FAQ

Du hast Fragen ? Wir versuchen dir hier Alles genau zu erklÀren.

Falls doch noch etwas offen bleibt, dann kontaktiere uns doch

sehr gerne ĂŒber die Kontaktform.

Wird mein Heliumballon aufgeblasen ankommen?
Ja, wir sorgen dafĂŒr, dass dein Heliumballon aufgeblasen ankommt, damit der Überraschungseffekt perfekt ist !
NatĂŒrlich lĂ€sst die Wirkung vom Helium irgendwann nach, aber wir tun alles, damit dein Überraschungsballon in 48 bis 72 Stunden ankommt (an Arbeitstagen).
Wird der Heliumballon einfach davonfliegen?
Keine Sorge, wir befestigen den Heliumballon an dem KÀrtchen (mit deiner persönlichen Notiz), so dass er nicht wegfliegt, wenn der Karton geöffnet wird.
Wie lange schwebt mein Heliumballon?
Wir garantieren, dass dein Heliumluftballon mehrere Tage in der Luft schwebt. NatĂŒrlich hĂ€ngt die Schwebedauer von vielen Faktoren wie Temperatur, Lagerung beim Versandpartner etc. ab.
Lese hierfĂŒr unsere Tipps, um deinen Heliumluftballon lĂ€nger „am Leben zu erhalten“.
Wie lange dauert es, bis der Heliumluftballon an seinem Ziel ankommt?
In der Regel dauert es 2-3 Werktage* (innerhalb Deutschland), bis der Heliumballon am Ziel ankommt.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag (Werktage) vorbereitet und versandt. Eine Bestellung am Freitag nach 14 Uhr wird am folgenden Montag versandt.

Kann ich das Lieferdatum selbst bestimmen?

Du kannst wÀhrend des Bestellprozesses angeben, welches dein prÀferiertes Lieferdatum ist.

Bitte beachte: wir können nicht zu 100 % garantieren, dass das Paket tatsÀchlich zu deinem prÀferierten Lieferdatum ankommt.
Ist die Nichteinhaltung der Lieferzeit auf höhere Gewalt, auf ArbeitskĂ€mpfe oder sonstige Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen, zurĂŒckzufĂŒhren, so verlĂ€ngert sich die Lieferzeit angemessen. Dies gilt auch, wenn die UmstĂ€nde bei Unterlieferanten eintreten. Wir werden dir den Beginn und das Ende derartiger UmstĂ€nde baldmöglichst mitteilen. Die genannten UmstĂ€nde sind auch dann von uns nicht zu vertreten, wenn sie wĂ€hrend eines bereits vorliegenden Verzugs entstehen.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag (Werktage) vorbereitet und versandt. Eine Bestellung am Freitag nach 14 Uhr wird am folgenden Montag versandt.

Gibt es Versandkosten?

Ja, die Preise der Heliumluftballons verstehen sich ohne Versandkosten. Dieser wird im Bestellprozess hinzugefĂŒgt und betrĂ€gt 4,15 € (innerhalb Deutschlands). Möchtest du in ein anderes Land versenden, so variieren die Versandkosten (derzeit noch nicht möglich).

Was passiert, wenn die beschenkte Person zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause ist?
Wenn die beschenkte Person zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause ist, dann wird das Paket entweder bei den Nachbarn oder aber in der nÀchsten Postfiliale abgegeben.
Wir schicken jedem Kunden (der Person, die bestellt hat) nach dem Versand eine Trackingnummer, mit der das Paket genau verfolgt werden kann. Möglicherweise kannst du der beschenkten Person einen kleinen Hinweis geben, wann sie zu Hause sein sollte 😉.
Ist es möglich, dass sich Rechnungs- und Versandadresse voneinander unterscheiden?
Ja, das ist natĂŒrlich möglich! Um die Überraschung fĂŒr den EmpfĂ€nger perfekt zu machen, kannst du seine direkte Adresse angeben oder das Paket auch an seinen Arbeitsplatz liefern lassen! Du kannst im Bestellprozess einfach eine andere Lieferadresse notieren. Keine Sorge, wir legen nie eine Rechnung in unsere Pakete!
Was sind die RĂŒckzahlungsbedingungen?

Die RĂŒckzahlungsbedingungen sind einfach:

  1. Das Produkt ist defekt, stark deflationiert oder punktiert. Schicke uns einfach direkt nach Erhalt des Paketes ein Foto und wir erstatten dir dein Geld innerhalb von 72 Stunden zurĂŒck, oder senden dir einen neuen Heliumluftballon.
  2. Das Produkt kam nie an oder kehrte zu uns zurĂŒck: All unsere Pakete können durch DHL verfolgt werden. Wir erstatten dein Geld zurĂŒck, wenn die Website DHL (DHL.de) bestĂ€tigt, dass das Paket nie angekommen ist. Wenn das Paket so versendet wird, wie es beim EmpfĂ€nger angekommen ist, erstatten wir es nicht zurĂŒck.
    Achtung, im Falle der Abwesenheit des EmpfÀngers (im Urlaub etc.) ist das Team von Floaty nicht verantwortlich.
Kann der Heliumluftballon zurĂŒckgegeben werden?
Bitte beachte hierfĂŒr unser Kapitel zur Widerrufsbelehrung unserer AGBÂŽs.
Paket mit einem Herzluftballon auf transparentem Hintergrund

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