FAQ
Du hast Fragen ? Wir versuchen dir hier Alles genau zu erklären.
Falls doch noch etwas offen bleibt, dann kontaktiere uns doch
sehr gerne über die Kontaktform.
Wird mein Heliumballon aufgeblasen ankommen?
Natürlich lässt die Wirkung vom Helium irgendwann nach, aber wir tun alles, damit dein Überraschungsballon in 48 bis 72 Stunden ankommt (an Arbeitstagen).
Wird der Heliumballon einfach davonfliegen?
Wie lange schwebt mein Heliumballon?
Lese hierfür unsere Tipps, um deinen Heliumluftballon länger „am Leben zu erhalten”.
Wie lange dauert es, bis der Heliumluftballon an seinem Ziel ankommt?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag (Werktage) vorbereitet und versandt. Eine Bestellung am Freitag nach 14 Uhr wird am folgenden Montag versandt.
Kann ich das Lieferdatum selbst bestimmen?
Du kannst während des Bestellprozesses angeben, welches dein präferiertes Lieferdatum ist.
Bitte beachte: wir können nicht zu 100 % garantieren, dass das Paket tatsächlich zu deinem präferierten Lieferdatum ankommt.
Ist die Nichteinhaltung der Lieferzeit auf höhere Gewalt, auf Arbeitskämpfe oder sonstige Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen, zurückzuführen, so verlängert sich die Lieferzeit angemessen. Dies gilt auch, wenn die Umstände bei Unterlieferanten eintreten. Wir werden dir den Beginn und das Ende derartiger Umstände baldmöglichst mitteilen. Die genannten Umstände sind auch dann von uns nicht zu vertreten, wenn sie während eines bereits vorliegenden Verzugs entstehen.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag (Werktage) vorbereitet und versandt. Eine Bestellung am Freitag nach 14 Uhr wird am folgenden Montag versandt.
Gibt es Versandkosten?
Ja, die Preise der Heliumluftballons verstehen sich ohne Versandkosten. Dieser wird im Bestellprozess hinzugefügt und beträgt 4,15 € (innerhalb Deutschlands). Möchtest du in ein anderes Land versenden, so variieren die Versandkosten (derzeit noch nicht möglich).
Was passiert, wenn die beschenkte Person zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause ist?
Wir schicken jedem Kunden (der Person, die bestellt hat) nach dem Versand eine Trackingnummer, mit der das Paket genau verfolgt werden kann. Möglicherweise kannst du der beschenkten Person einen kleinen Hinweis geben, wann sie zu Hause sein sollte ?.
Ist es möglich, dass sich Rechnungs- und Versandadresse voneinander unterscheiden?
Was sind die Rückzahlungsbedingungen?
Die Rückzahlungsbedingungen sind einfach:
- Das Produkt ist defekt, stark deflationiert oder punktiert. Schicke uns einfach direkt nach Erhalt des Paketes ein Foto und wir erstatten dir dein Geld innerhalb von 72 Stunden zurück, oder senden dir einen neuen Heliumluftballon.
- Das Produkt kam nie an oder kehrte zu uns zurück: All unsere Pakete können durch DHL verfolgt werden. Wir erstatten dein Geld zurück, wenn die Website DHL (DHL.de) bestätigt, dass das Paket nie angekommen ist. Wenn das Paket so versendet wird, wie es beim Empfänger angekommen ist, erstatten wir es nicht zurück.
Achtung, im Falle der Abwesenheit des Empfängers (im Urlaub etc.) ist das Team von Floaty nicht verantwortlich.
